Splošni prodajni pogoji

Podjetje Tukano d.o.o. je pričelo s svojim poslovanjem tudi na internetnih straneh. In sicer je pred vami popolnoma nova, še v povojih internetna trgovina. Potrudili se bomo, da bodo vaša naročila obravnavana hitro, učinkovito in da boste zadovoljni z našimi izdelki in uslugo internetne prodaje.

NEKAJ JE NAROBE
Kljub vsemu trudu in dobri volji, ni vse čisto tako, kot ste pričakovali. Mogoče je prišlo do napake, nesporazuma. Potrebujete pomoč ali nasvet. Naša služba za prodajno podporo bo poskrbela za vas. Med delovnim časom jih lahko dobite preko e-naslova e-trgovina@tukano.si ali na tel. Številki 01 585-20-98.

REGISTRIRANI UPORABNIKI - ČLANI
Kot uporabnik naše spletne trgovine se lahko registrirate s svojimi podatki in številko bonus club kartice. To vpišete in sprožite aktivacijo s katero se potem logirate na našo stran.

Upravitelj Tukano d.o.o. bo vse prejete podatke varoval skladno s pravili zasebnosti in v nobenem primeru prejetih podatkov ne posredoval tretjim osebam.
Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se identificira. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

UGODNOSTI ZA REGISTRIRANE UPORABNIKE

• nakupovanje po najugodnejših pogojih
• 5% popusta na vse artikle
• Akcije
• sodelovanje v nagradnih igrah

SPLOŠNI POGOJI
Kupec je lahko fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke posredovane ob registraciji in oddaji naročila.
Tukano d.o.o. in fizične osebe medsebojne obveznosti pri nakupih preko E trgovine Tukano urejajo s temi splošnimi pogoji.
Fizična oseba je izključno tisti registrirani uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za kupce, ki so fizične osebe po tem odstavku veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.
Tukano in pravne ter fizične osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost, medsebojne obveznosti pri nakupih urejajo s posebno pogodbo v pisni obliki oziroma sprejemom pogojev ob izvedbi registracije na www.tukano.si/aktivacija. V primerih, ko preko internetne trgovine naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.

KOMERCIALNI POGOJI IN DOSTAVA
Objavljene cene in cene v izdanih ponudbah veljajo na dan nakupa, to je na dan zaključka in oddaje naročila.

NAROČANJE
Tukano internetna trgovina bo sprejeta naročila obravnavala kot nepreklicna. Ko je naročilo oddano pomeni da je tudi v procesu priprave in jo je kupec dolžan sprejeti.

IZVEDBA ALI ZAVRNITEV NAROČILA
Internetna trgovina Tukano bo z aktivnostmi potrebnimi za izvedbo sprejetih naročil pričela v najkrajšem možnem času. O začetku izvedbe vašega naročila vas bomo obvestili s sporočilom na vaš elektronski naslov.
Tukano internetna trgovina lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne.


ZBIRANJE ODPADNE EE OPREME
Odpadno opremo lahko brezplačno oddate v eni izmed zbiralnic ali v okviru akcije zbiranja kosovnih odpadkov na vaši lokaciji.

GARANCIJA IN POOBLAŠČENI SERVISI
Vsi izdelki v prodaji imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji. Pri uveljavljanju garancije je veljaven le račun. Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se lahko obrnete katerokoli Tukano trgovino ali na e-trgovina@tukano.si.

Garancija preneha veljati pri:

• okvarah nastalih zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile (napetostni sunek, strela,lom, prerezan kabel....)
• če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba ali če je ugotovljeno, da je kdo posegal v izdelek brez našega pisnega dovoljenja.
• pri spremembah na aparatu
• pri nestrokovnem dodajanju konstrukcijskih sklopov, samovoljnem ožičenju elementov kot so stikala, potenciometri, vtiči itd.
• pri uporabi drugih elementov, ki originalno ne spadajo k izdelku
• pri poškodbah zaradi poseganja tujih oseb
• pri priklopu na napačno napetost ali vrsto toka
• pri napačnem upravljanju ali poškodbah zaradi malomarnega ravnanja

Če želite dodatne informacije v zvezi z garancijo in se lahko obrnete na e-trgovina@tukano.si.

VRAČILO BLAGA
Fizične osebe lahko na Tukano internetni prodaji kupljene izdelke vrnejo v roku 8 dni po prejemu na poslani naslov ali nas o tej želji pisno obvestijo najkasneje v roku 8 dni po prejemu blaga. V slednjem primeru mora kupec najkasneje v naslednjih 8 dneh blago nepoškodovano tudi vrniti na naš naslov.
Izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu obvezno priložite kopijo računa. Kupec naročenega blaga pod navedenimi pogoji ne more vrniti v naslednjih primerih:

• če je artikel, kot so hrane, priboljški in podobno originalno embalažo odprl in tako poškodoval embalažo in skrajšal rok uporabnosti
• če gre za dobavo časopisov, revij in podobnih periodičnih publikacij,

Kupnino vam bomo v roku 15 dni vrnili na vaš račun (le tega morate ob vračilu navesti). Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga ter v primeru, da so izdelki rabljeni, poškodovani ali brez originalne embalaže, tudi ustrezna odškodnina, katera bo z zapisnikom ocenjena ob vračilu blaga.

Pozor! Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo. Vaše zahtevke za vračilo blaga bomo v teh primerih obravnavali individualno in pri tem v največji možni meri upoštevali vse razloge in okoliščine ter možnosti, ki nam jih zagotavljajo naši dobavitelji.

AVTORSKE PRAVICE
Objavljene vsebine in tehnologije so last Tukano d.o.o. Med avtorska dela sodijo predvsem vsi deli programske kode, vsa programska arhitektura in inženiring, grafični elementi, slike, zvočno in slikovno gradivo ter drugi avtorski elementi, ki jih zaradi narave ni potrebno označevati z oznakami avtorsko zaščiteno. Zaščitena je tudi struktura, kot posamezne idejne rešitve. Vsakršno kopiranje, navajanje, presnemavanje, posnemanje in razširjanje brez vednosti Tukano je prepovedano.
Uporabnik z objavo svojih vsebin dovoljuje Tukano ter vsem ostalim uporabnikom ogled teh vsebin brez omejitev v okviru javnih knjižnic, kategorij in ostalih funkcij portala ter e-posredovanje, posredovanje preko vmesnikov, uvrščanje na druge strani, komentiranje, ocenjevanje, reproduciranje teh materialov za nekomercialno oziroma osebno rabo.

POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI
Če na tej strani niste našli ustreznega pojasnila, ali vprašanje posredujte na naslov: e-trgovina@tukano.si

PAKIRANJE IN DOSTAVA
Stroški pakiranja in dostave enega izdelka na naslov v Sloveniji znašajo 4,99 €.

DOBAVNI ROK
Priprave na dostavo vašega naročila stečejo takoj, ko prejmete elektronsko obvestilo, da je vaše naročilo v izvedbi.
Lahko se zgodi, da je izdelek, ki ste ga naročili, pravkar pošel in ga ni več na zalogi. V tem primeru vas bomo o predvidenem novem roku dobave obvestili preko elektronske pošte ali telefonsko, v kolikor boste to možnost opisali v samem naročilu.


DOSTAVA NA IZBRANI NASLOV
Prizadevamo si za čim hitrejšo dostavo prejetih naročil na vaš naslov. Elektronsko pošto kdaj je vaše naročilo bilo predano dostavni službi, boste prejeli najmanj en dan pred dostavo, tako da se boste lahko ustrezno pripravili.
Dostavljamo vse dneve razen ob nedeljah in praznikih. Vaše naročilo bomo dostavili na izbrani naslov do hiše. Ne pozabite, da morate biti ustrezno pripravljeni za prenos večjih in težjih v višja nadstropja stanovanjskih zgradb in si zagotoviti pomoč!
Naročeno blago, v koliko bo le to večjega obsega, boste prejeli v več paketih. Prizadevali si bomo za istočasno dostavo.

TELEFONSKI KLIC PRED DOSTAVO
Zakaj bi celo dopoldne čakali na dostavno službo? Informacijo o natančnem času dostave naročila na vaš izbrani naslov si lahko zagotovite z izbiro opcije ko v 2. koraku oddaje naročila (košarica) vpišete v sporočilo trgovini številko dosegljivega telefona in telefonsko vam bomo javili.

REKLAMACIJE PREJETIH POŠILJK
Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov ali je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na prodajalca e-trgovina@tukano.si . V kolikor sumite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Še posebej bodite pozorni na blago, ki ima nalepko STEKLO, LOMLJIVO ali kaj podobnega. Kakršnokoli žvenketanje pri manipuliranju je verjetno znak za razbito vsebino kar seveda obravnavamo kot poškodbo pri dostavi. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.
Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom se obrnite na logistični servis, ki je izvršil dostavo:

Logistični servis Pošta Slovenije
Najbližjo pošto pokličite po telefonu (seznam pošt s pripadajočimi telefonskimi številkami se nahaja na spletni strani Pošte Slovenije), s klikom na območje se odprejo pošte posamezne poslovne enote) in sporočite pomanjkljivost.
Pošta Slovenije posluje v skladu z zakonodajo s področja poštnih storitev, več o tem si lahko pogledate tukaj.


SPLOŠNI POGOJI
V postopku naročila lahko izbirate med načini plačila, ki so skladni z izbranimi izdelki, načinom dostave ter vrsto kupca.
Kupcem omogočamo nakupe z različnimi rednimi in promocijskimi popusti. Pri nakupu se popusti ne seštevajo.
Objavljene cene vključujejo največje možne spletne popuste.

PLAČILO PO POVZETJU Z GOTOVINO
V kolikor želite, da vam naročeno blago dostavimo na dom, delovno mesto ali katerikoli drug naslov v Sloveniji in se odločite za plačilo ob prevzemu, je možno le plačilo z gotovino. Za to morate biti ob prevzemu prisotni in imeti dovolj gotovine za plačilo kupnine. V kolikor pri sebi raje nimate gotovine, se lahko odločite za enega izmed načinov plačila v nadaljevanju.


POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI
Če na tej strani niste našli ustreznega pojasnila, nam pišite na e-trgovina@tukano.si

Prodajna podpora - pomoč Tukano Bonus club kartičarjem
Podporna ekipa vam bo najhitreje prijazno posredovala informacije o statusu vašega naročila, roku dobave, pogojih poslovanja in podobno. Z vso pozornostjo bomo sprejeli vaše morebitne reklamacije in jih v najkrajšem možnem času tudi rešili. Po potrebi vas bodo glede vprašanj v zvezi z lastnostmi izdelkov ali v primeru, da pred nakupom potrebujete kakršenkoli nasvet, povezale z našimi strokovnimi svetovalci. Na prodajno podporo se lahko obrnete preko telefonske številke 01 585 20 98 ali e-pošte e-trgovina@tukano.si


VARNOST
Na naših spletnih straneh uporabljamo več varnostno-zaščitnih sistemov, ki zagotavljajo ustrezno zaščito pred izgubo, neželenim spreminjanjem ali zlorabo podatkov. Tukano d.o.o. se pri tem zavezuje, da bo zaščitilo vašo zasebnost. Vaše podatke bomo uporabili zgolj za namene, katere smo vam predstavili ob registraciji ter naredili vse potrebno, da ne bo prišlo do njihove kraje in zlorabe.